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このお客様は何か質問したいのかな、と感じたら、近くによって隙を見せ、その方が「すみません、これって~」と話しかけやすい雰囲気をつくるんだそう。
目からウロコでした!!!
やっぱ好きだなぁ、現場叩き上げの社長。
とこの見出しにはケチつけちゃいましたがビックカメラの店舗は好きです。ネット検索と新聞読むことの違いと似てて、時々「あ!こんな製品あるんだ」というのが並べてあるのでついつい足を運びたくなる。
陳列の仕方などはヨドバシカメラの方が見易くて好きですし、店員もマニアックな方が多いし、ヨドバシコムの発送のスピード感も好きなのですが、ビックの店員はこの記事にあるようにとても話しやすいし、とことん付き合ってくれるので買いたいアイテムがかなり絞られてきて現物触って決めたいというときはビックの方に行きますね。
以下記事引用
経験上、売り場より先に従業員用のロッカー、レジカウンターの内側など、お客様の眼に触れない所から乱れ始めます。そしてこれらは業績と連動します。だから私は当社店舗を訪ねる時、商品が整然とまっすぐに棚に並んでいるか、見えない所にホコリが落ちていないかなどを気にします。
ゲーム理論については以下でまとめております。
https://note.com/1708/n/n3cd6b0c9020a
ですが、変わりつつあるのでは。
既存事業においては、利益が増えてないと大きな意味はないと思います