体験型コンセプトストア「Maison KOSÉ」、オンラインサイトとの両輪で仕掛けるOMO戦略とは。
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注目のコメント
「オペレーションやサービスは実際行ってみないと正解不正解が分からないことも多いので、コンセプトストアはその実証実験をする場としてトライアンドエラーを繰り返していくしかありません。仮説を検証しながら貯めたデータを他店舗や小売店様へフィードバックし、コーセー全体のお客様さま満足度向上に活かすことができればと考えています。」
コーセーさんのようなブランドを大切にする企業がトライアンドエラーを進めていく空気感。完成形をリリースしてもユーザーに受け入れられなければ意味が無いので、どんどんと打席に立つ必要がありますね。Webでも充分にブランドの世界観を感じられるコミュニケーションができるような時代だから、店舗では敢えて垣根を無くした接点があっても良いと、個人的には思います。
（以下、引用）
売り場に関しては、ブランドを横断した陳列をしているため、いつも使う商品の横に見たことのないブランドの商品が並んでいるのを新鮮に感じていただけているようです。実際に、普段は手に取らない商品を試すきっかけになったというお声もいただいています。―「Maison KOSÉ」では、どのような顧客体験を提供したいと考えていますか。
根底にあるテーマは、「Beauty Discovery」と「Find Your Own Beauty」という言葉で、お客さま一人ひとりにとっての最適な美をご提供するのがミッションです。
