【佐々木康裕】「常識はずれの変化」を面白がる者が勝利する
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注目のコメント
”顧客と並走する”、メーカーだけではなく、コンサルにも求められていることだなと実感します。
先進事例整理、事例整理からの方向性検討ではなく、細かい悩みを随時相談でき、事例ありきではない方向性を丁寧に検討し、ビジネスリリース完了までを伴奏・並走してくれるコンサルを求めています。
事例からの提案にクライアントは飽き飽きしていますが、事例ありきの戦略検討からなかなか抜け出せないのが現状です。D2Cの考え方、目からウロコでした。
今までの売り方とは一線を画しています。
・世界観を大事にする
・買った後が勝負
・ユーザーと並走
売る側にとっては売ることが終わりでも、買う側にとっては始まりであり、現在進行系である。
ここにスポットを当てたのが、B2Dモデル。
コンセプトを打ち出し、それに共感してくれる人にはステージに合わせて徹底的に臨機応変なサービスを提供する。
正に顧客に寄り添うことを体現している。
確かに、「アフターサービス」という用語は、売る側の都合ですもんね。
ニーズの先の、ベネフィットを充足する。
時代にマッチした考え方だと思いますし、規模が比較的小さくてフットワークの軽い企業にこそ、積極的に取り入れてもらったほうが良い考え方と感じました。
勉強になりました。メモピック〜
・D2Cの傾向として、「ビジネスが恋愛型から結婚型に変わってきている」ということ
・オールドブランドの場合、プロモーション戦略のゴールを「買う」という地点で設定していることが多いのですが、D2Cでは「買ったあとが本番」と言える
・商品が購入されたあともユーザーに並走し、「大分よくなってきたから、成分を少しカスタマイズしてみましょう」といった提案を行っています
・お客さんの成功とブランドの成功が「一致」している
・ナイキはランニングのアプリを無料でリリースしていますが、それは、シューズを買ってもらうのがゴールではなく、ユーザーが実際にシューズを履いて走って、健康的な習慣を身につけるというところまでを、ブランドとしてのゴールに置いているから
・メーカーにとっての「アフター」は、ユーザーにとっては「アフター」などではなく、現在進行形で起きていること
