「人間中心設計」の概念が促すイノベーション
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注目のコメント
満足よりも、喜びによってロイヤリティが増す。
変わり続ける価値、その構成に参加し、マネジメントするのでも投げ出すのでもなく喜びに関わり続ける。こういったことでしょうか。以前ロウソクは消えゆく産業の具体例として挙げられていましたが、アロマキャンドルとして生まれ変わりました。いまでは癒しアイテムの定番になっているものですが、一歩あやまれば消えていたと考えると「製品の意味を変化させること」の重要性が分かりました。
HCDの概念について、余程思想が違わない限り反対派は少ないでしょう。結局、それを狙っていても行動が伴わないことに課題を感じ、解決していくべきでは?そうでなければ、始める段階では良いことも、結果に繋がらない(いまはたぶん多くがそうなっている)