Fashion Brand Ruti Is Building The Hyper-Personalized Store Of The Future

コメント

注目のコメント

• 最所 あさみ

  Freelancer Retail Futurist/noteプロデューサー

  ・2020年01月08日

  顔認識技術を使って来店顧客のデータを瞬時に販売員に表示し、接客しやすくする仕組みを取り入れた店舗を「Ruti」というブランドが準備中とのこと。販売員時代に私も顧客データ管理はもっと効率化できるのでは？と思っていたので、理想としていた仕組みがかたちになりつつあるようでとても興味深いです。
  特に現代は来店だけでなくECでの購入やSNSでの反応率など顧客の行動は多岐にわたり、接客の際にそうした事前情報があるだけでできることがかなり変わってくるはず。
  たとえば自社SNSをフォローしてくれている顧客かどうかがわかれば、接客寺の第一声も工夫できます。個人情報保護とのバランスは今後課題になっていくでしょうが、利便性という意味では不可逆的な変化のように思います。