要は顧客体験も含めた提案ができるIT人材が必要になってくるという。 顧客第一というと古臭いですが、ユーザーファーストな設計提案をするためにはどれだけ顧客のことを知り尽くすかが重要になってくる。だからこそ、デジタルサービスなどを通じて顧客のデータを収集分析行えることなどが大きな差別化になりえる。
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