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サービスの設計時点での問題でしょう。

解決方法は奇妙です。

わざわざ知らない人(運転手)に名前をいうの嫌がる方もいらっしゃいますので、予約時に発生するランダムな番号と目的地の確認の方がよろしいのではないでしょうか?
ツイッターでバズっていましたね。DiDiさんに直接聞いていただいてありがたいで。