1日単位で「お客様満足度」を把握し現場で活用する第一生命保険

コメント

注目のコメント

• 神谷 元基

  マーケター

  ・2019年12月11日

  Microsoft AzureのPaaS/Power BIの宣伝記事。
  大事なのはそのサービスが第一生命側の満足度を向上させたのかどうか。
  2018年から「外部調査」「フィードバック調査」の両輪で走り出されているようですが、果たして全体としてお客様満足度の向上が測られたのでしょうか。
  そのデータがあれば説得力は増すと思うのですが。
  
  なお、担当顧客の生の声が担当者にタイムリーにフィードバックされる仕組み自体は良いと思います。
• Harada Kazushi

  新規事業担当

  ・2019年12月12日

  旧来型の生保会社は、こういう小手先でかさなくて、そもそものビジネスモデル見直さないと、まずい気がする。
  
  今しか出来ない事たくさんあるし、銀行、証券の次は、この業種でいろいろ進むでしょうね。
• 牧野 亜耶

  お客様からの評価をタイムリーに把握できるようになるのはいいですね。
  アンケートをこのようにいかせる仕組みがつくられているのは素晴らしいと思いました。