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「職場の満足度」が経営課題になる。この事実を確かめるためには、もう1つあきらかにしないといけないことがあります。それは「改善できる余地」が、どこにあるのか?です。現実的な話、経営資源は限られています。だとしたら、どこに改善の余地があり、優先順位はどうつけるべきなのか? それをあきらかにしない限り、実践には活かせません。

そのキーワードは「期待値とのギャップ」です。お楽しみいただけると幸いです!