日本マイクロソフトが語るOMOの最前線 顧客接点の変革だけが小売りのデジタルトランスフォーメーションではない
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消費者はオンラインで自分がどんな商品をチェックしていたかお店の方で把握してほしいと思っている。
例えば靴などは実際に履いてみないと購入できないというケースがある。消費者が店舗に行ったときに、店員が自分の靴のサイズや好みの色を把握していれば、顧客満足度が向上する。
― 少し前まではこのようなケースは不気味さを感じる人が多かったと思いますが、そのような人も今は少数派な気がします。90% of the world's data was created in the past 2 years.
IoTと5Gが進めば進むほど、data量とその活用ノウハウが競争原理になるんだろうなぁと思います。