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内容は当然のこととして、こんなつまらないクレームにこまめに回答をしていることに驚きました。

それとも、患者さんたちの理解を得るために敢えてクレームと回答を出したのでしょうか?

スルーよりはるかに効果が高いので、実践した人の機転に敬意を表します。