江戸時代のカスタマーサクセスを仕組み化するのが僕たちの仕事 『アフターデジタル』藤井さんと語る

コメント

注目のコメント

• 川添 隆

  コマースプロデューサー

  ・2019年10月28日

  コメ兵 藤原さんが最後のコメントが、日本でOMOを実現するためのステップだと思います。
  「お客様が喜ぶことを続けていたら、結果アフターデジタルになっているのが重要だと思っています。それをうまく仕組み化できているかどうか」
  
  その上で、今一度アフターデジタルを理解しておくことは重要です。「デジタルがリアルを内包している」「リアルはツール」「ジャーニー型の顧客体験」「サービスのRPG化」などはキーワードであって、自分の言葉では語る必要があります。また、理解する上では、ブランド単体で見るのではなく、顧客の立場で見ることが大切だと感じております。
  
  そして、企業内に実装していくには伝え続けること。これを忘れてはいかんと再認識しました。
• 藤井 保文

  ビービット 「アフターデジタル」著者／ビービット執行役員CCO 兼 東アジア営業責任者／エクスペリエンスデザイナー

  ・2019年10月27日

  このタイトルをつけてくださったことに感謝。
  
  営業のカスタマーサクセス化や、カスタマーサクセスの営業化は、すごく難しい変化ですが、初心に帰り実現させたいですよね。
• 鈴木 奨平

  スタートスイッチ株式会社 代表取締役

  ・2019年10月24日

  カスタマーサクセスがBtoBのアフターサポートのような狭義の意味でなく広義の意味で語られてきているようになっており、日本のサービスも良い意味で大きく変わっていきそうな気がします。