以前、ビジネスの世界における「知の巨人」的な扱いをされている著述家の方が「Amazonの最大の価値はレビュー」と断言してらっしゃるのを聞き、この御仁はAmazonをあまり活用していないのだろうなと感じたことがあります。
そう感じてしまうほど、Amazonのレビューや星は参考になりません。破綻しています。出店者も信用できないので、家電については最近ではヨドバシを多用するようになりました。
明らかにサービス体験を損なうような状況をなぜ野放しにしているのか、不思議に思います。
本国からトップラインの成長をKPIに設定され、あからさまなサクラレビューであっても残しておいた方が短期的には売上貢献するだろうと現地法人のチームが判断しているのだろうか、などと想像してしまいますが、実際のところはどうなんでしょう。