組織で生じる「4タイプの適応課題」と、スターバックスの危機を救った大変革

コメント

注目のコメント

• 早船 明夫

  Next SaaS Media 「Primary」運営 アナリスト

  ・2019年10月09日

  「意図しないところで「私とそれ」の関係を顧客との間に築いてしまっていたということでしょう。」
  
  という指摘にハッとさせられます。スターバックスが顧客との関係性に自覚的になり、経営危機から逃れたというのは興味深いです。
• 木川 瑞季

  オアシスティーラウンジ 代表取締役

  ・2019年10月10日

  スターバックスの事例分かりやすいですね。
  いくら良かれと思って全力で取り組んでも、顧客の表面的なニーズしか見ない、数字しか見ないと短期的な施策になるし、顧客が深いところで感じる価値観と対話すると全く違う施策になる。企業として何を解決しようとしているのか、の問いの立て方はめちゃくちゃ重要。
  
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  スターバックスが大切にすべきだったのは、顧客もそこで働く従業員も、集う人々が独特な空間で得られる特別な経験であったはずです。いつの間にか変化してしまっていた顧客との関係をもう一度、構築することがシュルツの行った改革の核心であったと言えます。
• 宇田川 元一

  埼玉大学経済経営系大学院 准教授

  ・2019年10月09日

  ４日間限定で、『他者と働くーー「わかりあえなさ」から始める組織論』のまた一部をお読みいただけます。
  
  今回は適応課題の４類型と過去のスターバックスの経営危機からの復活について。