強い顧客接点を生み出す「１→１０」フェーズに必要な体制づくり

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• 博報堂ＤＹ 生活者DDM通信

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  ・2020年05月26日

  マーケティングシステムコンサルティング局（MSC局）は、「広告の外側」にある生活者接点を構想、開発、運用することを目的に博報堂内に立ち上がった新しい組織です。具体的には、広告のような瞬発的な接点ではなく、アプリやWebサイト、店頭など定常的な接点を構築します。その接点を活用して、様々なビジネスに活用する取り組みがCRMの潮流になっています。
  
  前回は、MSC局でCRM構築のコンサルティングおよびプロジェクトマネージャーを担当している荒井友久に、CRM構築では「1→10」のフェーズが見落とされがちであることについて語ってもらいました。今回は、「1→10」のフェーズを成功させるために必要な機動力について話を聞きました。特に機動力が必要な「1→10」、MSC局のサービスの全体像が分かる「MSC Service Map」の把握が成功の秘訣になりそうです。
• Toshihiro Hasebe

  SMERKS 代表

  ・2019年10月30日

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