ハイテク企業とかそういうことじゃなく、顧客体験を向上させながらビジネスを成長させるための手段の1つということだと思うのだけど。 物理的に売っているのはハンバーガーやポテトでも、顧客はそれだけのためではなく、利便性や、それを利用している自分が周りからどう見られるのか?も含めた総合的な体験でお店やサービスを選ぶ時代になっているわけで、、。
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