ドライブスルーの注文はAIに。マクドナルドが音声認識のスタートアップを買収して目指すこと

コメント

注目のコメント

• 櫻井 茂樹

  ドライブスルーの注文をAIにするというのは、興味深い取組みですね！
  
  ただ、日本でのこのような展開を想定して考えてみますと、音声認識よりも、タブレット端末やスマートフォンが普及していることを活かして、車内から注文をできたほうがオーダーの精度も向上するでしょうし、提供までのスピードも向上しそうですね。
  
  また、日本の現状のヒト不足のもとでは、注文を受けるところだけの自動化よりも、来店してからお客さまに提供するまでの(スマイル以外の)全体のプロセスの自動化を優先させたほうが、店舗運営の軽量化につながり、店舗の事業継続に大きく寄与する印象を受けます。
• Yamanishi Yudai

  フリーランス／零細投資家

  ・2019年09月17日

  スマホ上で事前に注文するものを登録しておいて、ドライブスルーのレーン上の装置に順次読み取らせていけば並んでる順番通りに提供できそうですがどうですかね。注文の聞き間違いゼロでオンライン決済対応。
  事前注文での来店時間指定の場合、車だと優先ルートが確保しづらそうですし。
• 神谷 元基

  マーケター

  ・2019年09月17日

  この記事の中では、下記の内容が面白かったですね。
  例えば、「テリヤキバーガーセットを一つください。」ではなく「テリヤキ1つ。あ、セットでね！」でも意味が通りそう。
  
  “Apprenteは自社のテクノロジーを既存の音声認識のような「音声のテキスト化（speech-to-text）」ではなく、「音声の意味化（sound-to-meaning）」と呼んでいる。その特徴は顧客の注文を文字化せずに、音声情報を直接コンピューターに伝える点にあるという。IT市場調査会社451 Researchのラウル・カスタニョン＝マルティネスは、音声アシスタントに関するレポートのなかで次のように書いている。
  
  「Apprenteは自社システムについて、レストランや公共の場など騒音が激しい環境や、顧客が口語的かつ文法が正確ではない方法で話す場合に、特に力を発揮すると考えている。こうした状況では従来型の音声認識システムはうまく機能せず、精度が低下する」”