アマゾンが検索システム変更、利益優先巡り対立も
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「顧客にとって最善の行動をとる」ということを社是に、
アマゾンは、ユーザーの信頼を獲得し、大きくなってきたはず。
たとえ、アマゾンの収益性が最大化されなかったとしても。
- 例えばカニバリを覚悟で、顧客の購買体験を高めるために
検索結果で新品と中古品が同時に表示する等【地球上で最もお客様を大切にする企業であること】というビジョンを逸脱してしまった瞬間Amazonの衰退は始まると思います。
お客様のために、下請けや配送などのパートナー企業にプレッシャーをかけていて、そのお客様のためにという大命題を裏切ってしまったら、パートナーと顧客は自然と離れていきます。店頭では当たり前に行われていることなので、何がダメなんでしょうか。Amazonは小売チャネルです。Amazon製品だけでは独禁に触れるかもしれませんが、選択肢があれば良いのでは。選択の自由があれば。