窓口を便利にするのではなく窓口に来なくてもよくする - コラム
一般社団法人オープン＆ビッグデータ活用・地方創生推進機構
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注目のコメント
『民間では既に窓口の廃止が進んでいる。以前、鉄道に乗る際には、窓口で行き先を告げて切符を購入していたが、これが自動券売機になり、自動改札の普及で切符の購入も不要になった。JR東海のスマートEXは直前まで予約の変更ができる。飛行機でもチケットレスでの搭乗が増えている。銀行も窓口からATM、さらにはモバイルバンキングへと移行している。シェアカーはレンタカーのように窓口に行かなくても、スマートフォンで予約・開錠・支払いまですべてできる。
自治体においても、窓口を便利にするのではなく、窓口をいかになくすか（来なくてもよいようにするか）を考えるべきではないだろうか。』
システム化時に操作するUI自体無くしたいですね
