カスタマーサクセスは“商売の本質”──ブリヂストン三枝さんが語るモノづくり企業にとってのCSとは？

コメント

注目のコメント

• 梶川 元貴

  株式会社翔泳社 編集者

  ・2019年09月06日

  タイヤ業界の雄ブリヂストンとSaaS業界の雄Sansanの対談です。
  「カスタマーサクセス」をテーマにお話いただいています。
  
  顧客の成果に貢献するサービスを提供すること、そのために顧客を深く知ること、顧客のニーズを上回る進化をすること。
  
  全くべつの業界である両社には深く共通する部分がありました。
• 小山 哲史

  株式会社ＴＢＭ

  ・2019年09月06日

  お客様から聞くでは無く、お客様がどのように使っているかを知る大切さ。そして、お客様が気づかないポイントを改善する。さらに、顧客理解に終わりはない。
  
  #カスタマーサクセス#ブリジストン