モバイルオーダーから考えるRaaS時代の店舗体験 小売、そしてメーカーが求められる変化とは
MarkeZine
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注目のコメント
>従来のチャネル追加型オムニチャネル、企業視点の施策は終わり、全ての接点をデジタル化してお客様視点での優れた場作り、ブランド独自の体験提供をする時期がすぐそこまで来ています。
「店舗がデジタル化する中、メーカーが小売に対して自分たちの力を維持するには、お客様と直接つながるD2C化を進めていかなくてはなりません。その方法は、サントリーの「TOUCH-AND-GO COFFEE」の取り組みのように自らで挑戦するだけでなく、小売業からデータを提供してもらって取り組むことも選択肢の一つです。」