eコマースのカスタマーエクスペリエンス（CX）向上のために欠かせない4つのトレンド

コメント

注目のコメント

• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2019年08月21日

  eコマースが浸透してきて真新しさがなくなってきて、巨人が勢いを増す中、小規模プレイヤーが顧客を引き付けるためには、高品質のカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンス（CX）は、すべての企業にとって重要な差別化要因となっています。ここではその最新のトレンドを改めて整理しています。
• 山口 尚大

  クリームチームマーケティング合同会社 EC・通販コンサルタント／代表兼CEO

  ・2019年12月19日

  この先、重要なのは、＜より高度なパーソナライゼーション、多様な商品検索チャネル、支払いオプションの増加、り迅速な配達