eコマースが浸透してきて真新しさがなくなってきて、巨人が勢いを増す中、小規模プレイヤーが顧客を引き付けるためには、高品質のカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンス(CX)は、すべての企業にとって重要な差別化要因となっています。ここではその最新のトレンドを改めて整理しています。
この先、重要なのは、<より高度なパーソナライゼーション、多様な商品検索チャネル、支払いオプションの増加、り迅速な配達
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