ES(Employee Satisfaction 従業員満足)とCS(Customer Satisfaction 顧客満足)の関連性に関する記事。業界や企業により関連度の違いはあれど関連が無いところはなかったという結果。特に顧客接点が多いところ(店舗等)は関連高いが、J&Jのように直接の顧客接点が多くの従業員に無いケースでも関連が高いことがわかった
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