メルカリ教室を郵便局で お互いの思惑は……

コメント

注目のコメント

• 藤井 保文

  ビービット 「アフターデジタル」著者／ビービット執行役員CCO 兼 東アジア営業責任者／エクスペリエンスデザイナー

  ・2019年08月11日

  いいですねえ、リアル接点オンボーディング！非常にカスタマーサクセス的。
  
  よく、「中国って何で高齢者でもモバイル決済できてるの？」みたいな質問を受けますが、色んな理由はあれど私的には「圧倒的に登録と利用が楽だから」と「周りの人がちゃんと教えてくれるから」。
  
  使えて便利に感じる高齢者が増えると、高齢者が勝手に周りに教えてくれたり、若いバイトを「メルカリアンバサダー」的に位置付けてインセンティブ提供すれば、大したコストなく、高齢者と若い子が交流しながら利用者が増えるかも、と思うと、実は継続率高い優良な顧客を安価に得られるかもしれないわけですね。
  
  体験設計が超重要ですが、これは面白い流れ。
• 占部 伸一郎

  コーポレイトディレクション Managing Director

  ・2019年08月11日

  地道な取り組み素敵ですね。ヤマトとやっている同様の取り組みがガイアの夜明けで特集されてましたが、やはり最初に出したものがしっかり売れるかで二回目をやるかは大きく変わるため、教室にもってくるものを「何でも売りたいものを持ってきてください」というものに「ブランドもの等はよく売れます」という文言をつけただけで、持ち込む品が変わり、教室で出品したらその場で買い手がついたりして大盛り上がり。こういう地道な取り組み&地道な改善が素敵だなあ、と思いました
• 後藤 真理恵

  一般社団法人SNSエキスパート協会 代表理事

  ・2019年08月11日

  メルカリによる、ユーザーファーストな施策には感心させられます。
  
  6月には、コインランドリーで出品画像が撮影できる撮影ブースの設置、というニュースもありましたよね。
  https://about.mercari.com/press/news/article/20190625_mercari_coinlaundry/