DXを「しなくていい会社」もある--Kaizen Platform須藤氏が考える真のデジタル化
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「結局、デジタルトランスフォーメーション(DX)の本質って何?」という疑問を、数々の企業のデジタル化を支援してきた、Kaizen Platformの須藤CEOにぶつけてみました。想定していた回答とは少し違って、自分はDXについて難しく考えすぎていたのかもしれません。(以下、コメント抜粋
「DXという言葉は『自分たちのビジネスをデジタルの力で変革する』という文脈で語られがちです。でも、それはサプライヤー側のDXの話で、受け手であるユーザーから見たときのDXはそういうものじゃない。ユーザーが抱えている問題や課題、ニーズを解決するためのものであって、UXや顧客体験を変えるデジタルというのが本来的な意味のあることだと思うんです」もちろんイノベーションが起きれば、多分いまよりも少しは便利になるんですよ。でも、他の国の社会インフラの脆弱性と比べたら日本はものすごく整っているから、「ちょっと良くなったね」で終わってしまう。強靱な社会インフラを大企業が作っているわけですけど、そこがしっかりしてるからこそ変化が起きづらいんですよね。