【ZOOM創業者】音の品質が良い。それで2兆円企業が生まれた
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「Simple is best」を突き詰めることで、後発であっても2兆円企業ができる。大変勇気の出る記事。でも、8回も却下されているのに労働ビザの申請をし続けたり、「ものすごい時間をかけて作っているのに、誰も私たちの商品が好きじゃない。もう恥ずかしくて、毎朝起きても、会社に行きたくないって思うようになっていました」（ヤンCEO）というマインドセット。
そして「とにかくライバル企業より、ユーザーの声を拾うことに時間を使ったこと。もう一つは、ライバルよりも、とにかくハードに働くことだ。
まずヤンはサービスを解約したユーザー一人一人にメールを書き、ズームにどのような問題点があるのかを徹底的にヒアリングした。」ということからも、突き詰める力・やりきり力がハンパないことがわかります。これこそがZOOMという会社の優位性であり、成長企業になるために必須のカルチャーなのでしょう。エリック・ヤンCEOの第一印象はとても物腰がやわからなのですが、ジョークを言ってよく笑い、そして自分たちのやっていることの意義と情熱を感じていることが伝わって来る取材でした。
うなぎ登りの株価について聞いてみても、「数字はコントロールできないから、コントロールできないものを心配したり考えても無駄だよね」とサラッと返答。もう次の目標に向かって淡々と歩みを進めていました。
NewsPicksでもZoomを使っています。シリコンバレーと東京を結ぶ時にはお世話になっていますが、それでもやはりラストワンマイルではないですが、人と人が直接会って話しをするという体験にはかなわないと思うことも多々あります。それをヤンCEOにぶつけました。
「今の会議では確かに、握手をしたりということは無理だよね。でも10年後、私たちが提供するサービスは、人と人が直接会うのと、もしかしたらそれより良い体験を提供できるんじゃないかと思っているよ。楽しみにしていてください」（ヤンCEO)
会議をシームレスにつなぐ、その究極の形がどういうものになるのか非常に楽しみです。Yahoo!はあったが、Googleができた。
FriendsterやMySpaceはあったが、facebookができた。
Skypeはあったが、Slackができた。
そして
SkypeやHangOutはあったが、zoomができた。
メガプレイヤーが存在していても、ディスラプトすることはできる。
どんなサービスであっても、顧客が100%満足し続けることはないのだから。
イノベーションに「XXXがもうあるじゃないか」は禁句だ。
そして、イノベーションは、課題と向き合うことが大切なのだ。
それも単なる課題ではなく、すでにある「代替手段」に対して、それでもまだある「残課題」に向き合うこと。徹底的に向き合うこと。
アンケートやパネル調査といった顔の見えないデータを眺めるのではなく、顧客一人一人に真剣に寄り添うこと。
それが未来への扉を開く鍵だ。
それさえできれば未来への扉は開かれる。
