あえて画面遷移を増やしたら、みんなが使えるサービスになった？継続率99%、飲食店から愛されるトレタの「本当の顧客目線」開発

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注目のコメント

• 長谷川 リョー

  フリー ライター・編集者／ポーカープレイヤー

  ・2019年08月01日

  ✅ 「資産である顧客情報を、ほとんどの店舗が捨てている」紙の顧客台帳がもたらす弊害
  ✅ 儲かるほど、自分の首が締められる–––中村氏自身も苦しんだ、飲食業界のジレンマ
  ✅ 顧客の心理的安全性を醸成する、トレタ流カスタマーサクセス
  ✅ あえて画面遷移を増やす顧客にとっての「わかりやすさ」を追求するため、合理性を捨てた
  ✅ 次にトレタが狙うのは、全来店客の半数がターゲットになる「超直前予約」