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優秀な役員でもすぐに陥る罠ですね「イケてないマネジメントはすぐ「戦略を作ろう」「組織はどうする」みたいな形式論から入りがち。そんなことの前に、まず現場で直接顧客と向かい合い奮闘している人たちに直接話を聞いて、そこでの会話や意思決定の背後に潜む「課題解決のメカニズム」…」