とても面白い全3回の記事でした。
森岡さんのUSJ改革を読んだ時も思いましたが、0からドライに全て変えてくのではなく、組織で持つ元からのアセットを最大限活かすための"組み合わせの仕方"を追求されている様に思います。

組織改革もサービス設計も、必ずそこに紐づく人が大事になる。一緒に働く人達のモチベーションを上げる為にはどうすれば良いか、自分たちのサービスを受ける顧客側は何を求めているのか、その其々のニーズを探り、考え抜き、そこに自分達が持つアセットを最大限利用する事で、飛躍的に成長させていっている。

普段働く組織の中で、自分たちのアセットは何か、働く仲間がもっと力を出せる環境はどう創るか、顧客から選ばれる為の本当の理由は何か、突き詰めて考えられていない事を実感。逆に考え抜き実行すれば、如何様にも変化出来る事、その実例を今回知れた事はとても嬉しい。