やっぱり特定の手法のみで企業と顧客の関係性を考えるのではなく、その顧客にとって最適な手法、タイミング、内容を考えないければいけないよね、と当たり前のことを改めて思ったり。
ポジショニングが成功してコンテンツやメディアの魅力が上がると 逆に個人向けにわざわざパーソナライズされたメールに意味があるのだろうか? 消費者はすでにあなたのファンで熱烈なフォロワーであれば一本のメルマガでも十分な反応を得られるはず。 スーパースターはいちいち顧客でブレてはいけないのかも…
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