SAPが80億ドルで買収したQualtrics、メルカリも活用するXM（Experience Management）とは

コメント

注目のコメント

• 升平 一史

  米国企業を対象に実施した調査では、
  顧客や従業員に対して素晴らしい体験を提供していると回答したCEOは8割であった。
  一方、
  顧客や従業員で実際に素晴らしい体験をしていると回答した人はわずか8％。
  
  体験を提供する側と受け取る側では認識にかなり差がある。