【中国CX最前線】中国はなぜ「待ち時間」をなくすことができたのか モバイルペイメントの浸透による顧客体験の変化

コメント

選択しているユーザー

• モリ ジュンヤ

  inquire Inc. 代表取締役

  ・2019年06月18日

  中国のテクノロジーを中心とする社会動向に精通した家田昇悟氏の寄稿です。新しい小売体験を生み出している中国シーンについてレポートしていただいています。

注目のコメント

• 川久保 岳彦

  株式会社プレイド コミュニケーションディレクター / 「XD」副編集長

  ・2019年06月19日

  待ち時間がなくなるという視点もあるが、その先にあるのは点だった顧客接点が線になり、より連続的なCXが提供されるようになるということ。
  
  その瞬間の体験だけではなく、前後の体験も変わる。大きな変化となりそう。#これもCX