新着Pick
56Picks
Pick に失敗しました

人気 Picker
カスタマーサクセスは立ち上げ期、拡大期といつでも大事です。
顧客が辞めると(Churnが高まる)、社員も辞めます。そして客が辞めるという悪循環に陥ります。

カスタマーサクセスを製品でセルフサーブ型で完結できればベストですが(SlackやZoomのように)、主な業務SaaSは人が丁寧にオンボーディングと活性化/定着化支援をしなくてはいけません。

業績