「違法民泊」騒動からたった1年で、エアビーが「大復活」できたワケ

コメント

注目のコメント

• Kazuhisa Kitamura

  株式会社As usual,株式会社Unususl.出張指圧処 慧仁堂 代表お茶汲み係

  ・2019年06月15日

  なんだこれ…マーケティング？何言ってんだろう。
  
  ・合法化のタイムラグで休止してた部屋や人が戻った
  ・ホテルやゲストハウスなどの掲載が増えた
  ・掲載条件が厳しい分、他のOTAより競合が少ない
  ・純粋に合法的な民泊が増えた
  
  などが実際のところでしょう。
  というか、Airbnbは致命的なバクとか問題点を直さないのが本当にヤバいと思いますよ…この規模のサイトでは発生すること自体あり得ないレベルの問題が、何年経っても繰り返されてますよね。
  
  あと、どう考えてもアタマオカシイ要求を、カスタマーサポートがゲスト側に立って強制的に執行するパターン…これいつまで続けるんだろうか。
  聞いた話だけど
  「ベランダにフェイスタオルが落ちていた(多分どこかから風で飛んできた)」→「不衛生だからもう部屋を出た、キャンセルするので全額返金しろ」→「カスタマーサポート)ゲストの言うことは正しい、返金しました」→星1レビュー付けられて掲載停止
  
  こんなんありえないでしょ。笑
  
  Airbnbって、どんな理由でキャンセルした人でもレビューかけるんですよ…だから味をしめてホストを脅すゲストが一定数いる。明らかに無茶な要求されても、報復レビューを恐れて飲み込むしかないホストさんが多いから。(合理性で見れば、タダで延泊させろと言われても低評価レビューよりはダメージ少ないですよね)
• 武井 涼子

  フェリス女学院大学/ 二期会 教授/ 声楽家

  ・2019年06月15日

  マーケティングに王道はない。与えられた制約をよく考え、戦略を立てて、ひたすら地道にトライアンドエラーだな、ということが匂い立つ記事。
• 小林 歩

  AWS Japan

  ・2019年06月15日

  昨年、一気に掲載数が減って以降Airbnbが取った策は「対話」だったのだなと思います
  
  ・法令との「対話」
  ・自治体との「対話」
  ・地域活性化のための各地域との「対話」
  「昨年末には全国10都市を回るAirbnbキャラバンカーを走らせ」これは知らなかった。。
  
  まだまだ日本での拡大が見込まれるからこそ、環境を整え普及に挑む、どこか怖さを感じました。めちゃ普及しそう。