ファミマ澤田社長「加盟店を犠牲にした拡大はやめるべき」
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注目のコメント
出店戦略も含めて加盟店を犠牲にしないことを考えるべきですよ。
都内のいたるところで200m四方内に3〜4店舗ファミマがある場所がザラにあります。
エリア内で食い合い競争をさせている時点で十分加盟店を犠牲にしてます。「顧客のために」がビジネスにおいて成功する指標です。
フランチャイズビジネスにおいては、結局サービスを行うのも、顧客に対して「責任」を取るのもそれぞれの加盟店であり、本部は「顧客のために」ではなく、「いかに拡大していくか」を考えることになりがちです。
本部としては、直営店を増やしていくか、ビジネスモデルを改善していくかしかありません。
そうなると、時間を減らすのか、あるいはロボティクスを本部の責任のもとで開発していくのかということになるように思います。これが一番の驚きでした。コンビニの立地を考えたら予約販売能力を高めると近くのスーパーの顧客を奪えます。
加盟店ファーストはコンビニの戦略として理に適ってると思います
"─おせち料理やクリスマスケーキといった季節商品の店頭販売をやめ、完全予約制にしました"