AIによる顧客行動予測、CX業界のテクノロジーはどこまできてる？

コメント

注目のコメント

• 安西 敬介

  アドビ株式会社 ソリューションコンサルティング マネージャー兼エバンジェリスト

  ・2019年06月17日

  顧客体験に関わる予測といった視点でここに記載されている3つの項目、「感情分析、意図分析の活用」「顧客層のパターン分析」「予測モデリングによる将来的な顧客行動の特定」は分かりやすい分類ですね。
  
  顧客データをCustomer Experienceに転換させていく中で、この3つの要素は当面、企業が取り組んでいくべき内容になると思います。
• 冨田 修平

  株式会社 LifeHack 代表取締役

  ・2019年06月19日

  強く感じるのは(しょうがないことですが)、新しい技術は便利なものやサービスが誕生しても、すぐに導入できる企業が少ないということ。
  
  中小企業も、自社には関係ない、コストがすごい、初めてのことは怖い、そんな印象が強いので浸透しない、このループな気がします。
• Kojima Kenji

  Retail/RetailTech Unit Leader

  ・2019年06月20日

  どこまできてる？となると今まで人がやっていたことが効率化されているくらいなのかな。
  
  過去データを使って分類、回帰、クラスタリングなどを使って相関するとこにリーチは出来るだろうけど、未来の行動予測についての特徴量の設定ができているんだろうか？