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企業のSNSに限らず、優秀な担当者って本当に扱いが難しいですよね。経験則では、マーケティング担当がころころ変わる商品は、どんなに商品自体が素晴らしくても大して売れないです。商品を想いと共にお客様に届ける立場は、やはり商品を深く愛さないと適切な販売活動ができないんですよね。長年頑張ってきた担当が外れた瞬間に商品が落ち目になるというのは良くあることです。でも、本人のキャリアを考えると特定の仕事だけを何年もやらせるのは可哀想だし、勿体無い。この辺のコントロールは本当に難しいと感じます。
難しい問題ですね。誰もが運営できるものは、たぶんつまらない。

だってこれは一種のアートだから。
有名であればあるほど、愛されていればいるほど、"中の人"リスクは高くなりますね。属人的なところは否めないので、各社、諸刃の剣になっているのかもしれない。