「在宅勤務」の経験を経て、“次世代のリーダー”を目指す――Amazonがカスタマーサービス職の「在宅勤務」を促進する狙いとは？ - リクナビNEXTジャーナル
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注目のコメント
仕事量や仕事の質を下げない為に、効率化は重要です。
特に移動時間はバカになりません。内容にもよりますが、Internal Meetingの為に客先からオフィスへ戻ることに時間を費やすことは避け、Tele Conferenceで参加するようにしています。
私は技術職ですが、資料やデモ作成、技術のキャッチアップの時間も確保する必要があるので、敢えてオフィスを離れて、一人で静かな環境で作業する場所を積極的に確保するようにしています。緊急時に備え、電話やチャットには反応出来るようにしておきます。
フレキシブルなワークスタイルを実現するには、会社の理解や、サポートするITツールが充実していることが必須です。Amazonでは多くのCSAが「在宅勤務」を実践している。日本でECサイトを運営するアマゾンジャパン合同会社でも、在宅勤務のCSAは全国47都道府県で在宅勤務が可能だ。CS業務へ在宅勤務という柔軟な働き方を取り入れた背景、運用上のポイントなどについて、アマゾンジャパン合同会社のカスタマーサービス ディレクター、スコット ジョーンズ氏にお話を伺った。
