LINEとスタバがデジタル領域で提携--全店舗でLINE Pay導入、スタバカード発行も
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ポイントは、スタバにとってはデジタル領域の提携、だけど、LINEにとってはアナログ領域の提携、ってことなんです。
LINEは約8,000万人のMAUを武器に、デジタルの世界からアナログへの接点をどんどん増やしています。LINEにとってはアナログ領域を攻めることでむしろデジタル施策の高度化が進みます。LINEプラットフォーム上の企業側は、デジタルの場としてのLINEで利用者との接点を持ち、利用者の方に合った最適なコミュニケーションを設計することで、実店舗に足を運んでもらう、ということを実現しています。
企業にとってはデジタル、LINEにとってはアナログ、という感じで、今後もITリテラシーを必要としないアナログの世界でもLINEの存在感発揮していきたいなぁと。19年春に詳しい内容を発表となっていて、気になっていた提携の続報。
消費者としての感想ですが、My Starbucksは会員サービスとしては今ひとつうまく使えていなかった印象なので、今回の提携内容はLINEがうまくピースとして機能していると感じました。
現在のMy Starbucksはいちいち会員登録しないと見られないものがあったり、パーソナライズが特になかったり(たぶん)と、アプリの有る無しでそんなに顧客体験が変わらない印象です。Rewardsも最初はおお、と思ったけれど、ドリンクチケットにしかならないので普通のポイントカードとあまり変わらないかなぁと。(以上、すべていち消費者としての感想です)
決済については、他コーヒーチェーンでは様々な決済手段が雑多になっている感もある中で、LINE Payに統一するのであればシンプルでいいなと思いました。LINEはBtoC向けプラットフォームの強みを活かしつつ、さらにスピーディな強化のために提携を進めてますね。
提携を進めていくと、自分たちのコアコンピタンスは何なのかという議論も社内でなされていっていると思いますが、どのような見解になっているのか興味あります。
【LINEの直近の提携】
2019年上半期：みずほFG 準備会社を設立予定
2019年3月：メルペイ 業務提携
2019年3月：アルペン保険サービス、アルピコ保険リース株式会社、株式会社平和堂 業務提携
2019年1月：野村ホールディングス 業務提携
2019年1月：エムスリー 合弁会社設立
2018年12月：スターバックスコーヒージャパン 業務提携
2018年7月：ベンチャーリパブリック 業務提携
2018年4月：損害保険ジャパン日本興亜 業務提携
2018年3月：ソフトバンク 業務提携
2018年1月：FOLIO 業務提携
