驚きと感動で顧客の心を揺さぶるには何が必要か

コメント

注目のコメント

• 日高 勇一

  地方零細企業 平社員

  ・2019年03月31日

  期待値が低ければちょっとした事でも感動します。
  逆に期待値が高ければちょっとした事でもすごくガッカリします。
  
  例えて言うなら
  美人やイケメンにちょっとした嫌な事(性格や行動などの難)があったら
  そのちょっとした事でも普通の人以上にがっかりする。
  
  イチローが引退会見のなかである時から野球を楽しんで出来なくなったという事を言ってましたが
  それは世間の期待値が高すぎたのでイチローを苦しめる事になったという事ではないでしょうか。
  
  トップセールスパーソンで「えっ！こんな人がトップセールスなの。。。」
  という感じがする事がよくあるのですが
  それはパッと見た目や第一印象の期待値が低いため
  顧客が抱いている期待値のハードルを簡単に超えられるからだと思います。
  
  期待値のハードルは超えやすくしておくのが無難です。
• 花輪 陽子

  シンガポール在住ファイナンシャル・プランナー CFP®認定者　1級FP技能士（国家資格）

  ・2019年04月02日

  人の財布を開くのは論理や理屈ではなく、感情だと思います。ロボットに置き換えられないスキルですね。
• 鈴木 智幸

  ŌGIRI☆倶楽部 見習い/ BtoB企業 製品担当課長

  ・2019年04月07日

  私見ですが、試乗する際あくまでクルマそのものの良し悪しを判断したいので、余計な揺さぶりは不要です。むしろ構えてしまうので評価厳しめになります。
  
  タダでさえiPhoneの画面をハックする広告打ちまくりのレクサスは、私の中でブランドイメージとして最低です。即刻くだらない動画広告をやめていただきたい。
  
  心からそう思います。