急成長中の家事代行サービス、モチベーションアップの秘策

2019/3/20

課題はキャストの定着率

──お掃除代行、お料理代行など家事代行サービスは、女性の社会進出（共働き世帯の増加）、単身世帯の増加、高齢世帯の増加を背景に成長市場となっています。そういった中で、2014年に創業したCaSy（カジー）は、すでに首都圏、大阪、兵庫、京都、宮城、愛知をカバーし、5000人超のキャストを抱える規模に成長しているとのことです。CaSyのサービスの特徴は、どういう点になるのですか？

白坂　CaSyは、自動マッチングなどのハイテクによって営業マンの人件費を省き、業界の最安値水準（1時間2190円）のサービスを実現した会社です。

他にも、依頼からサービス実行まで最短3時間など、抜本的な様々なサービス改革をして、家事代行市場に参入しました。

白坂ゆき（しらさか・ゆき）/ 株式会社CaSy 取締役 CHRO 
リンクアンドモチベーションで、組織の「らしさ」を抽出して経営理念、ビジョンを策定・浸透するプロジェクト、M&Aに伴う意識統合、求心力向上プロジェクト、女性社員の活躍促進、継続就労促進のためのプロジェクト等を手がける。在籍中、優秀社員賞、優秀プロジェクト賞を受賞。その後、参議院議員公設秘書、リクルートホールディングスのCSR/CSV推進マネジャー等を経て、2018年10月、CaSyの取締役 CHROに就任。

コメント

注目のコメント

• 碓氷 早矢手

  講談社 宣伝統括部担当部長

  ・2019年03月20日

  企業は、働く人（サービスを提供する人）とお客様（サービスを受け取る人）をつなぐプラットフォームである。
  と考えると、リンクアンドモチベーションやリクルートのような人事系の「働く人の気持ちを考える」企業の出身者が、起業して活躍することにも納得がいきます。
  供給側がうまくまわらないと、需要側を満足させることはできないということでしょう。
  
  クレドの『「こちらこそありがとう」をあなたに伝えるために』を読んで思い出したのは、人間関係の基本を「贈与」としてとらえる内田樹さんの言葉でした。
  「人間はどうして労働するのか」
  http://blog.tatsuru.com/2009/12/16_1005.html
• 田中 道昭

  立教大学ビジネススクール 教授

  ・2019年03月20日

  「CaSy キャスト クレド（行動指針）」!クレドをスタッフであるキャストが作成したというのは画期的ですね！　「自分たちの体験から出てきた言葉で紡いだ──。そうキャストの皆様に思ってもらいたいなと考えて、みんなに作ってもらったのです。」
  
  内容もユニークであるのとともに本質的。参考にできること満載だと思いました。
• 讃井 康智

  ライフイズテック 取締役 最高AI教育責任者

  ・2019年03月20日

  理念や行動指針を絵に書いた餅にせず、実践に繋げるにはどうすればいいか。
  理念が組織に浸透するには、Make（言語化）のフェーズと、Share（共有）のフェーズがあります。
  今回の白坂さんおよびCaSyさんのプロジェクトの特徴は、Makeのフェーズがボトムアップ型になっていて、社員が言語化の主体者になっていることです。
  白坂さんも言うように「人は、人から言われたことよりも自分で考えて決めたことを心に掲げるものです」。
  お題目を作るだけならトップダウンだけで作ればいいですが、その先の浸透や実践までをしっかり目指すならボトムアップでの言語化・共有は必須だと思います。クレドの一つひとつにきちんと現場の想い・イメージが入っていて、素晴らしいプロジェクトだと思いました。
  
  ちなみに、白坂さんは私の最初の上司・メンターであり、一生の師匠です。現場の想いを紡ぎ、理念と現場の実践を繋ぐことでは日本で一番の人だと私は思っています。