サンリオピューロランドをＶ字回復させた館長が「素人」から大抜擢された理由 - ＤＯＬ特別レポート
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注目のコメント
＞まず私が行ったのは、「社員の話を一対一で聞くこと」でした。なぜ苦しい時も辞めなかったのか、一番嬉しかったこと、苦しかったことは何か、お客様に見てほしいのはどこか、社員に話を聞くと、すごく熱い思いが返ってきました。みんなピューロランドを良くしたい、好きな気持ちもあるし、何をしたらいいのかのアイデアも持っていたのです。
＞何か始めるときに「実験」「期間限定」というのはコツなんです。そうすると、それじゃやってみようかとなりやすい。結果として、本当は2年の予定でしたが、成長が早かったので1年半で講師を社員にバトンタッチできました。
この朝礼を始めてからは、スタッフのサービスがメキメキと向上し、お褒めの言葉が増え、社員の意識も前向きになりました。朝礼を運営する部署以外からも「朝礼でこれを取り上げたほうがいいんじゃないか」という声が上がるなど、組織が成長している手ごたえがあります。また、「ピューロランドをもっと良くしたい」と照れることなく口に出せる人がすごく増えました。
