優秀な同僚の正体は…。企業で働く“AIチャットボット”最前線

コメント

注目のコメント

• 手塚 康夫

  株式会社ジェナ 代表取締役

  ・2019年02月26日

  AIチャットボットが生み出す新しい働き方の可能性、そう遠くない未来に訪れるであろう、人とテクノロジーが共存する新しい職場の姿について、NewsPicks様にてお話させていただきました。
• 樫本 倫子

  Nstock株式会社 Editor

  ・2019年02月26日

  社内で働くAIチャットボットの現在を取材しました！
  
  たしかにパスワードのリセット方法やさまざまな申請の仕方などは社内wikiなどにまとまっていても、探すのが本当に面倒で手間。つい「教えて」とサポートデスクに聞きがちですが、問い合わせを受ける側は毎日毎日同じ質問対応に追われ本当に非効率ですよね。。
  
  キャラクター化することで親近感を持って社員に受け入れられやすいというお話も納得でした。
  
  加えて、効率化だけじゃなく、これまでは見えなかった社員の本音が聞こえるようになったという効果はチャットボットならでは。
  
  AIが人の仕事を奪う、ということがよく言われますが、そうではなく最高の相棒となって、業務をともにサポートしてくれる未来のイメージがすごくわきました。
• 比屋根 一雄

  三菱総合研究所 執行役員兼研究理事 生成AIラボセンター長

  ・2019年02月28日

  社内チャットボットは質問応答(QA)だけだと、効率化に限界があります。
  
  「パスワード忘れた」→「リセット方法は~です」
  ではなく、
  「パスワード忘れた」→「リセットしますか？[Yes/No]」
  　→「Yes」→「リセットしました！」
  が本当にやりたいこと。
  
  つまり、チャットボットとRPAとの融合が次の段階です。
  その先もいろいろありますが、まずはここからです。