「デザイン思考」で顧客主義時代に活路を見出す
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注目のコメント
最近は「アート思考」という言葉も聞かれるようになってきました。
マーケットイン的になりがちな「デザイン思考」から、プロダクトアウトの強さがまた見直されてくるのかもしれないですね。サブスクリプションが主流になる中ではいかにユーザーが継続的にサービスを利用し、LTVを伸ばすかが最も大事であり、不満が出てから解決するカスタマサポートの考え方が古くなっている。toCでは特にデザイン思考も含めたカスタマーサクセスが主流になってくるんだろうなと感じます。ユーザーからの声を常にプロダクトにリフレクトし続けれるところは強いですね。
