Apple is among the largest companies in the world, with a broad portfolio of hardware and software products targeted at consumers and businesses.
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記事中にもあるが、結局、プラットフォームビジネスもブランディングも宗教活動。いかに忠誠を誓わせられるだけの体験を提供することが出来るか、これに尽きる。
そして、もう一つ大事な視点は、これからのビジネスはすべからく「昔はこんなことしてなかったよねw」みたいなことがビジネスになる、ということ。
肉体労働と脚を使った移動から解放された人間がランニングやフィットネスを始めたように、テクノロジーの進展による人間拡張によって、あることをしなくなると、実はそのあることから得られていたベネフィットが失われてしまう。
その失われてしまったベネフィットをいかに増幅させて新しいベネフィットに転換した上で、新たな宗教として粘着性をもったプロダクト/サービスに出来るか。
この一つの企業の取り組みは、一晩くらいの酒飲み話では足りないくらいの議論を与えてくれる。
特筆すべきは91というNPSスコア。全米でTeslaに次いで第2位。Appleをも上回ります。チャーンレートは驚異の1%。
Tren Griffin(マイクロソフト取締役)が、”SaaS + a Box”と呼ぶビジネスモデルにも今後より一層注目したいと思いました。
UBERやNetflixのように
この流れは日本も数年後に来るのでしょう