チャットでの問い合わせ、約9割の人が利便性を実感

コメント

注目のコメント

• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2019年02月04日

  9割以上がお客さま窓口の対応次第では購買の意思決定に影響があると回答していますが、全回答者の中でチャット利用経験者は88%にのぼり、その9割の人はチャットは便利だと感じているとのこと。チャット対応は思ったよりも浸透し、好意的に受け入れられているのではないでしょうか。