カスタマーサクセスチーム立ち上げ時の残念エピソード、成長SaaS企業5社が振り返る

コメント

注目のコメント

• Tanaka Koji

  マーケティング＆PRプランナー

  ・2019年01月28日

  カスタマーサクセスの手段はいくつか想像できているが、スコープとKPI設定、担当者のスキル要件を策定するところが悩ましい。。昨年末にNPS調査をしたのは良かった。顧客の課題感やプロダクト、サポートに対する全体把握ができて、論点がクリアになったため。
• 小山 哲史

  株式会社ＴＢＭ

  ・2019年01月29日

  思わずアイティメディアに登録、カスタマーサクセス失敗の経験を見れる永久保存版記事。お客様の好意的な反応を本当にそのまま受け取って良いか冷静に考えることも必要とね。
  
  #カスタマーサクセス