クレーム客が一転、ロイヤルカスタマーへ。新潟の靴下メーカー「山忠」のコールセンター軍団が"最強"すぎる理由

コメント

注目のコメント

• 櫻井 茂樹

  最前線で働かれている社員の方々に、裁量が与えられてる職場での仕事は、社員の方々も仕事が楽しいでしょうね！
  働き方改革と言われている中で、それを実践されている企業はまだまだ少ない。
  自分事で動かれる社員をひとりでも多く創ることが、生産性向上につながり、真の働き方改革につながりますね！！
• 南 麻理江

  ハフポスト日本版

  ・2019年01月22日

  なぜ商売をするのか？という基本的な問いをしないまま、人にモノを売るのは、もう危ないと思います。
  AIにいろんな仕事が代替された時、それでも人がモノを作るのはなぜ？売るのはなぜ？
  改めて考えさせられました。
• 関 孝則

  事業構想大学院大学 特任教授

  ・2019年01月28日

  効率を下げて顧客満足度を上げるカストマーサクセス「彼女たちには「お財布制度」などと呼ばれる独自の裁量権が与えられており、顧客満足を高めるために、個々人が工夫しながら贈り物などに予算を使うことができる」