顧客づくりのヒントは、子どもたちにあり
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素直な感性の子どもがときめく!
非日常の世界、楽しく、感動した経験は最高の思い出になる。大人とは感性が違うので喜び方も半端ない。
本当に嬉しそうな顔をする。それを見ている大人も幸せになる。
子どもたちはその体験を、周りの人たちに興奮気味に話す。感動と喜びが広がりますね。USJもハリウッド映画の世界から顧客層を広げていきました。誰を顧客と捉えるかというのは本当に大切ですね。そこがブレたり曖昧だとプロダクトの価値が研ぎ澄まされない。それにしてもすごく変身です。覚悟やブレない姿勢の迫力を感じました。
毎日子どもに接しておりますが、いちばん大事なのは彼らをニヤリとさせることです。徹底的に管理するっていうのはあまり効率が良くないのかな、と。子どもは気分屋ということを強みに。