テクノロジー×リアル店舗で追求する究極のカスタマージャーニー

コメント

注目のコメント

• 木村 剛士

  NewsPicks, Inc Brand Design

  ・2019年01月28日

  ショッピングセンターとして初めて来店客の属性分析を始めたパルコ。一店舗で来店客分析を行う小売業は増えてきましたが、複数のテナントに向けてほぼ一気に来店者分析を始めたのはパルコが初めてのよう。
  
  この店舗に行ったお客さんは次にこうしたジャンルのお店に行く傾向がある。一業態の一店舗ではできない、そんなデータを集められるので可能性がを感じます。ECに比べてリアル店舗の顧客の行動解析はコストもかかるし、時間もかかる。まだ洗練されていない分野だけに思考錯誤の苦労もあるでしょう。パルコはそこにチャレンジして、リアル店舗を生かす道を探し始めています。
• 武田 雄

  パーソルキャリア HRAチーム兼HRSチーム 国家資格キャリアコンサルタント

  ・2019年01月28日

  前回のBEAMSの記事を読んだ時に、ショップ単体よりもショッピングモール全体の方が、効果が高そうだなと思っていましたが、やっぱり取り組んでいたんですね。自分が買い物をするときには、いくつかのブランドのお店をみて購入していることが多いので、そうした顧客の行動を把握し分析することで、より深いテナントへの支援ができそうです。それが良いお店づくりにつながり、顧客に高い価値を提供してくことにつながるんでしょうね。
  それにしても、パルコさんがこうしたテクノロジーを駆使したお店づくりを推進されていたのが、とても驚きでした。いろいろチャンレンジされているんですね！
• Kanai Asuka

  NewsPicks Brand Design Senior Editor

  ・2019年01月28日

  ショッピングモールで買い物する時は、結構ウロウロしてしまいます。その行動パターンを分析でき、モール全体の作り方に活かされていくと思うと、面白いですね。
  私は洋服や靴は実物を見てから買いたい派なので、ネットの利便性とリアル店舗のワクワク感が一緒に得られる取り組みは、とても楽しみです！